হিউম্যান সিগমা: কর্মচারী-গ্রাহক মুখোমুখি ব্যবস্থাপনা

লেখক: ফ্লেমিং, জন এইচ.

ব্র্যান্ড: হার্পারকলিন্স

সংস্করণ: ১

বৈশিষ্ট্য:

• পণ্যের অবস্থা: কলম / পেন্সিল চিহ্ন

বাঁধাই: হার্ডকভার

পৃষ্ঠা সংখ্যা: ৩২০

প্রকাশের তারিখ: ২৮-১০-২০০৭

মডেল নম্বর: ৯৭৮১৫৯৫৬২০১৬৩

পার্ট নম্বর: ৯৭৮১৫৯৫৬২০১৬৩

বিস্তারিত: সিক্স সিগমা উৎপাদন মানের চেহারা বদলে দিয়েছে। এখন, হিউম্যানসিগমা বিক্রয় এবং পরিষেবার ক্ষেত্রেও একই কাজ করতে প্রস্তুত। হিউম্যান সিগমা আজকের বিক্রয় এবং পরিষেবা সংস্থাগুলির মুখোমুখি সবচেয়ে কঠিন চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটির জন্য একটি উদ্ভাবনী গবেষণা-ভিত্তিক পদ্ধতি অফার করে: ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য কর্মচারী-গ্রাহক মুখোমুখি কার্যকরভাবে কীভাবে পরিচালনা করা যায়। হিউম্যান সিগমা আজকের ব্যবসায়গুলির মুখোমুখি সবচেয়ে কঠিন চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটির জন্য একটি উদ্ভাবনী, গবেষণা-ভিত্তিক পদ্ধতি অফার করে: ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য কর্মচারী-গ্রাহক মুখোমুখি কার্যকরভাবে কীভাবে পরিচালনা করা যায়। বিশ্বজুড়ে ১ কোটি কর্মচারী এবং ১ কোটি গ্রাহকের গবেষণার উপর ভিত্তি করে, হিউম্যান সিগমা পদ্ধতি কর্মচারী-গ্রাহকের মুখোমুখি হওয়ার স্বাস্থ্য মূল্যায়নের জন্য একটি প্রমাণিত পদ্ধতিকে উন্নত করার জন্য একটি সুশৃঙ্খল প্রক্রিয়ার সাথে একত্রিত করে। হিউম্যান সিগমা পাঁচটি নিয়মের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে যাতে কর্মীরা গ্রাহকদের সাথে কীভাবে জড়িত এবং যোগাযোগ করে তাতে উৎকর্ষতা আনা যায়: নিয়ম #১: E Pluribus Unum। কর্মচারী এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা একসাথে পরিচালনা করতে হবে - পৃথক সত্তা হিসাবে নয়। নিয়ম #২: অনুভূতিই সত্য। আবেগ কর্মচারী-গ্রাহক মুখোমুখিকে চালিত করে এবং গঠন করে। নিয়ম #৩: বিশ্বব্যাপী চিন্তা করুন, পরিমাপ করুন এবং স্থানীয়ভাবে কাজ করুন। কর্মচারী-গ্রাহক মুখোমুখি অবস্থান স্থানীয় পর্যায়ে পরিমাপ এবং পরিচালনা করতে হবে। নিয়ম #৪: একটি সংখ্যা আছে যা আপনার জানা প্রয়োজন। কর্মচারী এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততা উন্নত আর্থিক কর্মক্ষমতা পরিচালনার জন্য পারস্পরিক ক্রিয়া করে। এবং এই মিথস্ক্রিয়াকে একটি একক কর্মক্ষমতা পরিমাপক দিয়ে পরিমাপ এবং সংক্ষিপ্ত করা যেতে পারে। নিয়ম #৫: যদি আপনি আলুর জন্য প্রার্থনা করেন, তাহলে আপনি একটি নিড়ানি ধরতে ভালো। শুধুমাত্র ভালো উদ্দেশ্যই কর্ম পরিকল্পনা গঠন করে না। কর্মচারী-গ্রাহক মুখোমুখি অবস্থানে টেকসই উন্নতির জন্য সুশৃঙ্খল স্থানীয় পদক্ষেপের সাথে কর্মীদের নিয়োগ, ভূমিকায় স্থান, পুরস্কৃত এবং স্বীকৃতি এবং গুরুত্বপূর্ণভাবে, তাদের কীভাবে পরিচালিত করা হয় তা পরিবর্তনের জন্য কোম্পানিব্যাপী প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন। বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়িক নেতাদের জন্য অপরিহার্য পাঠ, হিউম্যান সিগমা দেখায় যে নতুন বিশ্ব অর্থনীতিতে বিক্রয় এবং পরিষেবা সংস্থাগুলি কীভাবে উন্নতি করতে পারে। এটি বৃদ্ধির জন্য মানব ব্যবস্থা পরিচালনার জন্য একটি গভীরভাবে ভিন্ন পদ্ধতি প্রকাশ করে। কৌশলগত বিশ্লেষণের সাথে ব্যবহারিক, ব্যবহারিক পদক্ষেপ এবং পরামর্শ মিশ্রিত করে, হিউম্যান সিগমা আপনার কাজ, আপনার কর্মচারী এবং আপনার গ্রাহকদের প্রতি আপনার দৃষ্টিভঙ্গি চিরতরে বদলে দেবে।

ইএএন: 9781595620163

প্যাকেজের মাত্রা: ৯.৩ x ৬.৩ x ০.৮ ইঞ্চি

ভাষা: ইংরেজি