A: অর্ডার দেওয়ার ধাপ:

1. আপনি যে আইটেমগুলি অর্ডার করতে চান তা অনুসন্ধান করুন।
2. আপনার "শপিং কার্ট"-এ সেই জিনিসগুলি যোগ করুন।
3. আপনার শপিং কার্ট পর্যালোচনা করার পর, "চেকআউটে এগিয়ে যান" এ ক্লিক করুন।
4. আপনাকে আপনার ইমেল, মোবাইল নম্বর এবং ঠিকানার মতো বিশদ লিখতে বলা হবে। আপনি যদি ইতিমধ্যেই retailmaharaj.com-এ নিবন্ধিত থাকেন, তাহলে আপনার কাছে লগ ইন করার বিকল্প থাকবে। আপনি আপনার নিবন্ধিত শংসাপত্র ব্যবহার করে লগইন করতে পারেন।
5. আপনি যে ঠিকানায় আপনার অর্ডার পেতে চান সেই ঠিকানাটি লিখুন/উপলব্ধ মানদণ্ডে অনুসন্ধান করে প্রাপ্যতা অনুসারে পিকআপ স্টোরটি নির্বাচন করুন।
6. পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করুন, বিশদ বিবরণ যোগ করুন এবং "চালিয়ে যান" এ ক্লিক করুন।
7. আপনার অর্ডার পর্যালোচনা করুন এবং "আপনার অর্ডার দিন" বোতামে ক্লিক করুন এবং লেনদেন সম্পূর্ণ করতে অর্থ প্রদান করুন।

A: কার্টে এখনও যোগ না করা আইটেমের পরিমাণ পরিবর্তন করতে:

"Add to Cart" বোতামে ক্লিক করে আপনার শপিং কার্টে আইটেমটি যোগ করার পর, পৃষ্ঠার ডান পাশে "পরিমাণ" ড্রপডাউন বিকল্পে পছন্দসই পরিমাণ লিখুন।

কার্টে ইতিমধ্যে যোগ করা আইটেমের পরিমাণ পরিবর্তন করতে:

কার্টে যান, শিরোনামের ডানদিকে পরিমাণ ড্রপডাউন বক্সে ক্লিক করুন এবং পছন্দসই পরিমাণটি নির্বাচন করুন। পণ্যের পরিমাণ নম্বর এবং অর্ডারের পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হবে।

যদি আমাদের কাছে প্রদত্ত পরিমাণটি উপলব্ধ না থাকে, তাহলে আপনি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর +৯১-৮৪৬৮৮৬৫২৭১ এ যোগাযোগ করতে পারেন।

উত্তর: আপনি যদি বাল্ক অর্ডার দিতে চান, তাহলে আমরা আপনাকে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করব। বাল্ক অর্ডারের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে অতিরিক্ত ছাড়ও দেব। বাল্ক অর্ডারের জন্য যোগাযোগের বিবরণ হল WhatsApp নম্বর +91-8468865271 এবং ইমেল আইডি হল retail.maharaj@gmail.com।

উত্তর: এটি নিম্নলিখিত সমস্যার কারণে হতে পারে:

• কোনও পেমেন্ট প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
• আপনার নির্বাচিত জিনিসটি স্টকে নেই।
• কিছু প্রযুক্তিগত বা ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা আছে।
• নির্বাচিত স্থানে/পিনকোডে ডেলিভারি করা যাচ্ছে না।
• পরিমাণের সীমা আছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন।

এমনকি যদি আপনার মনে হয় উপরে উল্লেখিত কোনও সমস্যাই আপনার অর্ডার দিতে অক্ষমতার কারণ নয়, তাহলে আমাদের WhatsApp নম্বর +91-8468865271 এ WhatsApp করুন। আমরা আপনাকে অর্ডার দিতে সাহায্য করব।

উত্তর: এখন পর্যন্ত, আমরা COD বিকল্পটি অফার করতে পারছি না। এমন কিছু ঘটনা ঘটেছে যেখানে দেখা গেছে যে গ্রাহক COD মোডে অর্ডার দেন এবং লজিস্টিক কর্মীরা যখন তাদের কাছে প্যাকেজটি হস্তান্তর করার চেষ্টা করেন তখন তারা তা গ্রহণ করেন না। এর ফলে আমাদের লজিস্টিক পার্টনারকে ফরোয়ার্ড এবং ব্যাকওয়ার্ড শিপিং ফি দিতে হয় এবং অবশেষে আমাদের বিশাল পরিমাণ ক্ষতি হয়।

A: আপনার কার্টে পণ্য যোগ করার পর এবং Checkout পৃষ্ঠায় আসার পর। পণ্যের বিবরণের নিচে "অর্ডার স্পেশাল ইন্সট্রাকশনস" লেখা একটি বক্স দেখতে পাবেন। আপনি যদি অর্ডারটি প্রাপকের কাছে উপহার হিসেবে পাঠাতে চান, তাহলে সেখানে উল্লেখ করতে পারেন। আমরা সেই অনুযায়ী এটি প্যাক করব এবং আপনার প্রিয়জনদের কাছে উপহার হিসেবে পাঠাব। উপহার প্যাকেজিং পরিষেবাটি মাত্র ₹30-এ পাওয়া যাবে।

উত্তর: পরিমাণ পরিবর্তন বা ঠিকানা পরিবর্তন করার ক্ষেত্রে আপনার অনুরোধটি পূরণ করার জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করব। কিন্তু পণ্যটি পাঠানো হলে একই পরিবর্তন সম্ভব হবে না। অতএব, অর্ডার দেওয়ার সময় আপনার যে কোনও ভুলের জন্য অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

উত্তর: যদি আপনার মনে হয় যে আপনি ভুল পণ্যের অর্ডার দিয়েছেন। আপনার কাছে এটি বাতিল করার বিকল্প আছে তবে পণ্যটি পাঠানো হলে বাতিল করা সম্ভব হবে না।

উত্তর: আপনি আমাদের কাস্টমার কেয়ারে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর +91-8468865271 এবং ইমেল আইডি হল retail.maharaj@gmail.com-এ যোগাযোগ করে পণ্য বা অর্ডার বাতিল করতে পারেন।

উত্তর: হ্যাঁ, আপনি retailmaharaj.com থেকে কেনা অর্ডারটি ফেরত দিতে পারেন। আমরা বুঝতে পারি যে আপনার পছন্দ এবং পরিস্থিতি পরিবর্তিত হতে পারে এবং কখনও কখনও আপনি কিছু জিনিস ফেরত দিতে চাইতে পারেন। যদি সরবরাহ করা পণ্যটি আপনার কেনা পণ্যের মতো না হয় বা পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে আমরা কোনও প্রশ্ন ছাড়াই প্রতিস্থাপন প্রদান করব। তবে, আমরা আমাদের গ্রাহকদের কোনও বৈধ কারণ ছাড়া পণ্য ফেরত না দেওয়ার জন্য অনুরোধ করব।

উত্তর: আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে (নগদ স্থানান্তর ব্যতীত) অথবা আপনার পছন্দ অনুসারে কুপন হিসেবে রিফান্ড জারি করা হবে।

• NEFT-এর ক্ষেত্রে, রিফান্ড শুরু হওয়ার পর আপনার টাকা ফেরত দিতে 3 থেকে 5 কার্যদিবস সময় লাগবে।
• প্রিপেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে, যে অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই অ্যাকাউন্টে পরিমাণ জমা হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে পরিমাণ প্রতিফলিত হতে ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

উত্তর: আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার জন্য আপনি যেদিন ফেরত/বিনিময়ের অনুরোধ করবেন তার দিন থেকে অনুগ্রহ করে আমাদের ১০ থেকে ১৫ দিন সময় দিন। ফেরত/প্রতিস্থাপনের আগে পণ্যের ক্ষতি বা ত্রুটি নিশ্চিত করার জন্য আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।

উত্তর: আপনি আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে ফেরত/বিনিময়ের অনুরোধ করতে পারেন। অনুগ্রহ করে উল্লেখ করুন যে আপনি ফেরত বা বিনিময় খুঁজছেন কিনা, ফেরত/বিনিময়ের কারণ উল্লেখ করুন এবং পণ্যের সর্বাধিক ৫টি ছবি অন্তর্ভুক্ত করুন।

আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার জন্য আপনি যেদিন ফেরত/বিনিময়ের অনুরোধ করবেন, সেই দিন থেকে ৫ থেকে ৭ দিন সময় দিন। ফেরত/প্রতিস্থাপনের আগে বইয়ের ক্ষতি বা ত্রুটি নির্ণয়ের জন্য আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।

যদি আপনি ভুল পণ্যটি পেয়ে থাকেন, তাহলে আমরা আপনাকে পণ্যটি নিরাপদ এবং অক্ষত রাখার জন্য অনুরোধ করছি। এছাড়াও, সফলভাবে তোলা এবং ফেরত দেওয়ার জন্য চালান এবং প্যাকেজিংটি সংরক্ষণ করুন।

উত্তর: হ্যাঁ, আমরা সারা বিশ্ব থেকে আমাদের গ্রাহকদের সেবা প্রদান করি। আপনি বিশ্বের যেকোনো প্রান্ত থেকে অর্ডার দিতে পারেন। আসলে, আমাদের লক্ষ্য হল ভারত থেকে পণ্যগুলি সারা বিশ্বের সকল গ্রাহকদের কাছে স্বাচ্ছন্দ্যে উপলব্ধ করা।