আমাদের গ্রাহকদের প্যাকেজিং এবং শিপিং প্রক্রিয়ার সময় ব্যাপক মানের পরীক্ষা করা হয়। যাই হোক, যদি রিটেইল মহারাজের সরবরাহকৃত পণ্যগুলিতে কোনও ভুল পাওয়া যায়, তাহলে আপনি আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর +91-8468865271 অথবা আমাদের ইমেল আইডি contactus@retailmaharaj.com এ যোগাযোগ করতে পারেন এবং তারা আপনাকে সমাধানে পৌঁছাতে সাহায্য করতে পেরে খুশি হবে।
ভারতীয় গ্রাহকরা:
যদি আপনার কাছে পাঠানো কোনও পণ্য ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে, তাহলে প্যাকেট খোলার সাথে সাথেই আপনাকে ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেটের ছবি ইমেল করতে বলা হবে। ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেটটি পাওয়ার পর, আমরা আপনাকে একটি ডুপ্লিকেট অর্ডার পাঠাবো। যদি প্রয়োজনীয় পণ্যটি স্টকে না থাকে, তাহলে সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
যাই হোক, যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য(গুলি) আর প্রয়োজন না হয়, তাহলে ক্রয়কৃত অর্ডার পাওয়ার ৪৮ ঘন্টা (২ দিন) মধ্যে আপনি আমাদের WhatsApp নম্বর +৯১-৮৪৬৮৮৬৫২৭১ অথবা contactus@retailmaharaj.com-এ এই বিষয়ে আমাদের কাছে লিখতে পারেন। আপনি যদি চালানটি খোলা না থাকে, তাহলে একই পরিমাণ অর্থ পরিশোধ বা উপহার ভাউচারের জন্য ফেরত দিতে পারেন। তবে, এই পরিস্থিতিতে, আমরা দুঃখের সাথে জানাচ্ছি যে আমরা আপনার দ্বারা ব্যয় করা শিপিং চার্জের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে সক্ষম হব না।
যদি আপনি অর্ডার পাঠানোর আগে বাতিল করেন, তাহলে কোনও বাতিলকরণ চার্জ প্রযোজ্য হবে না। যদি অর্ডারটি ইতিমধ্যেই পাঠানো হয়ে থাকে, তাহলে আমরা প্রযোজ্য শিপিং চার্জ কেটে নেব এবং বাকি টাকা ফেরত দেব। যদি কোনও গ্রাহক ভুল পিন কোড, শিপিং ঠিকানা বা যোগাযোগ নম্বর লিখেন এবং পার্সেলটি আমাদের কাছে ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে আমরা প্রযোজ্য শিপিং চার্জ কেটে নেব এবং অর্ডার পাওয়ার ১০-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে আংশিক ফেরত দেব।
আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে (নগদ স্থানান্তর ব্যতীত) অথবা আপনার পছন্দ অনুসারে কুপন হিসেবে রিফান্ড ইস্যু করা হবে। NEFT-এর ক্ষেত্রে, রিফান্ড শুরু হওয়ার পর আপনার টাকা ফেরত দিতে 3 থেকে 5 কার্যদিবস সময় লাগবে। প্রিপেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে, আপনার অ্যাকাউন্টে যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করা হয়েছে সেই পরিমাণ অর্থ জমা হবে। আপনার অ্যাকাউন্টে পরিমাণ প্রতিফলিত হতে 7-10 কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার জন্য আপনি যেদিন ফেরত/বিনিময়ের অনুরোধ করবেন, সেই দিন থেকে ১০ থেকে ১৫ দিন সময় দিন। ফেরত/প্রতিস্থাপনের আগে পণ্যের ক্ষতি বা ত্রুটি নিশ্চিত করার জন্য আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।